Etstur’un Otelpuan ödüllerini kazanan tesisler belli oldu

Etstur tarafından kurulan, 2144 tesis için 250.000′e yakın görüşün yer aldığı Otelpuan.com sitesinde değerlendirme yapan tatilcilerin özgür görüşleri ile bağımsız kuruluşlara yaptırılan denetimlerin belirlediği “Altın”, “Gümüş” ve “Bronz” kategorilerinde verilen ödüller, 9 Şubat Perşembe akşamı Four Seasons Hotel’de düzenlenen ödül töreniyle sahiplerini buldu.

Etstur tarafından kurulan, 2144 tesis için 250.000′e yakın görüşün yer aldığı Otelpuan.com sitesinde değerlendirme yapan tatilcilerin özgür görüşleri ile bağımsız kuruluşlara yaptırılan denetimlerin belirlediği “Altın”, “Gümüş” ve “Bronz” kategorilerinde verilen ödüller, 9 Şubat Perşembe akşamı Four Seasons Hotel’de düzenlenen ödül töreniyle sahiplerini buldu.

Gecede ayrıca Otelpuan Özel Ödülleri kategorisinde ‘En İyi Termal Tesis Ödülü’, ‘En İyi Kayak Tesisi Ödülü’, ‘En İyi Kıbrıs Tesisi Ödülü’, ‘Memnuniyet Artışı Özel Ödülü’, ‘En İyi İstanbul Çevre Ödülü’, ‘Evcil Hayvan Dostu Tesis Ödülü’, ‘Çevre Dostu Tesis Ödülü’ sahiplerine verildi.

ALTIN ÖDÜL ALAN OTELLER

Başta Kültür ve Turizm Bakanı Ertuğrul Günay olmak üzere turizm sektörünün önde gelen isimlerinin ve otel yöneticilerinin katıldığı ödül töreninde Akdeniz Bölgesi’nden Voyage Belek Golf & Spa, Cornelia Deluxe Resort, Maxx Royal, Cornelia Diamond Golf Resort&Spa, Calista Luxury Resort; Ege Bölgesi’nden ise Hilton Sarıgerme Resort & SPA, Voyage Türkbükü Altınpuan Ödülü almaya layık görüldü.

GÜMÜŞ VE BRONZ ÖDÜL KAZANAN TESİSLER

Gümüş Puan ödüllerini Akdeniz Bölgesi’nden Limak Arcadia Golf & Sport Resort, Voyage Sorgun, Amara Wing Resort Comfort, Hotel Baia Lara, Ali Bey Resort Side, Güral Premier Tekirova; Ege Bölgesi’nden Voyage Torba, Işıl Club Bodrum alırken, Bronzpuan ödüllerinin sahibi Akdeniz Beölgesi’nden Amara Dolce Vita Luxury, Sueno Hotels Golf Belek, Concorde De Luxe Resort, Ic Hotels Green Palace, Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort, Rixos Premium Belek; Ege Bölgesi’nden Ephesia Resort Hotel, Paloma Club Sultan Özdere oldu.

OTELPUAN ÖZEL ÖDÜLLERİ

Otelpuan Özel Ödüllerini ise ‘Termal Tesis’ kategorisinde Korel Thermal Resort Hotel; ‘Kayak Tesisi’ kategorisinde Monte Baia Uludağ ve ‘Kıbrıs Tesisi’ kategorisinde Cratos Premium Hotel Casino Port Spa, ‘Memnuniyet Artışı’ kategorisinde Dome Hotel kazandı. Bu yıl ilk kez verilen ‘En iyi İstanbul Çevre Ödülü’ Güral Sapanca Welness Park’a, ‘Evcil Hayvan Dostu Tesis Ödülü’ Martı Resort Hotel’e, ‘Çevre Dostu Tesis Ödülü’ ise Calista Luxury Resort’a verildi.

Ödül töreninde bir konuşma yapan ETSTUR Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ersoy, “4 yıl önce otelpuan.com sitesini kurarken amacımız, sektörümüzde misafir memnuniyetinin önemini vurgulamak ve turizm sektöründe hizmet kalitesini artırmak yönünde duyarlılık yaratmaktı. Bugün geldiğimiz noktada istatistiklerin bize gösterdiği genel memnuniyet oranındaki artış, bizi gelecek için daha da umutlandırıyor” dedi.

Kalite Güvence ve Müşteri ilişkileri Müdürü Ayşıl Bahar Arıcı ise; Otelpuan.com’un misafirlerin kendileri ve aileri için en uygun tesisi seçmelerinde çok önemli rolü olduğunu söyledi. Arıcı, “Doğru tercih yapıldığı takdirde misafirlerin sitedeki tüm tesislerden memnun kaldığını söyleyebiliriz. Her tesis için memnun kalan bir kitle mevcut. Burada önemli olan misafirlerin kendilerine en uygun oteli seçmeleridir. Misafirler tatile kiminle çıktıklarına göre de değerlendirme yapabilmektedirler. Bir tesis için çocuklu aileler olumsuz görüş bildirmişken çift olarak seyahat edenler çok memnun kalabilmektedir.”dedi.

BAĞIMSIZ DENETİMLER KRİTER KABUL EDİLİYOR

2011 yılında bağımsız denetimler kapsamında 1.513′ü güvenlik ile ilgili toplamda 3.073 kritik kontrol noktası denetlendi. 2010 yılında denetlenen tesislerin %47′si denetimlerde başarılı olmuş iken 2011 yılında ise tesislerin %75′i başarılı oldu.

2010 yılında tesis denetimleri ‘güvenlik kriterleri ortalaması’ 74, ‘hizmet kriterleri ortalaması’ 78 iken, 2011 yılında ‘güvenlik kriterleri ortalaması’ 78, ‘hizmet kriterleri ortalaması’ 90 olarak ölçüldü.

KAZANANLAR NASIL BELİRLENİYOR?

Bu sene dördüncüsü düzenlenen “Otelpuan Altın Puan Ödülleri” turizm sektöründe en objektif otel değerlendirme sistemlerinden birini oluşturuyor.

Ödül kazanan tesislerin belirlenmesinde etkili olan kriterler Genel memnuniyet puanı, Tesis tavsiye oranı, Fiyat/ performans oranı, Bağımsız tesis denetim puanı şeklinde sıralanıyor. Altın puan kategorisinde ödül alacak tesislerin ayrıca “Çocuk Dostu”, “Balayı Romantizm Tesisi”, “Sağlık Engeli Bulunan Misafirlere Özel Hizmet Sunan Tesis” ve “Denetimlerde Başarılı Tesis” kategorilerinin tamamında yer alması gerekiyor.

 

Kaynak:Turizmdebusabah